Все включено
Выполняем необходимые работы без дополнительных платежей
Поддержка компьютеров
Выполняем профилактику и устраняем сбои в работе компьютеров
Техническая поддержка
Быстро решаем проблемы с помощью удаленного доступа
Резервное копирование
Настраиваем резервное копирование важных данных
Сопровождение серверов
Решаем любые задачи по администрированию серверов
Обслуживание телефонии
Обслуживаем телефонные системы: от мини-АТС до колл-центров
Взаимодействие с провайдерами
Берем на себя общение со всеми поставщиками ИТ-услуг
Проводные и беспроводные сети
Печать и сканирование
Обеспечиваем бесперебойную работу оргтехники
Контроль доступа СКУД
Мониторинг ИТ-инфраструктуры
Осуществляем круглосуточный мониторинг всех систем
Информационная безопасность
Гарантируем конфиденциальность и сохранность информации клиентов
Системы видеонаблюдения
Устанавливаем и обслуживаем системы видеонаблюдения
Есть системный администратор?
Или заменим его полностью!
5 причин почему мы лучше
штатного админа
Наши услуги дешевле
Выше квалификация и больше опыта
Оперативнее и решаем задачи параллельно
Доступнее
Профессиональнее
Как мы работаем
1. Первичный ИТ-аудит
Оцениваем состояние ИТ-инфраструктуры и ее соответствие решаемым задачам. Выявляем проблемы и риски, определяем способы их устранения, и составляем план дальнейшего развития.
2. Заключение договора
Определяем окончательную стоимость обслуживания и заключаем договор. Фиксируем в соглашении об уровне сервиса (SLA) параметры обслуживания: часы поддержки и время реакции.
3. Расширенное обслуживание
Готовим ИТ-инфраструктуру к дальнейшему обслуживанию. Это занимает несколько месяцев, в течение которых, помимо текущих задач по обслуживанию, устраняем выявленные в результате ИТ-аудита проблемы.
4. Стандартное обслуживание
Когда этап расширенного обслуживания завершен, и все элементы инфраструктуры работают как часы, продолжаем решать задачи по поддержке ИТ: регламентные работы, консультации пользователей, поддержка работоспособности, мониторинг и т. д.
5. Развитие
Со временем, решаемые задачи, могут изменяться, соответственно, меняются и требования, предъявляемые к ИТ. Все консультации и работы по планированию развития ИТ-инфраструктуры бесплатны, и проводятся в рамках обслуживания. Для наших клиентов действуют скидки на внедрение новых систем.
Как происходит обслуживание
Техподдержка, которая всегда на связи!
Работаем в соответствии с
ITIL
ITIL — методология, описывающая лучшие практики управления ИТ. В ITIL используется процессный подход, который полностью соответствует стандартам серии ISO 9000.
В нашей компании с 2012 года реализованы основные процессы управления ИТ, которые соответствуют рекомендациям ITIL.
Контроль качества
Наши клиенты оценивают качество выполненных работ.
Заявка №224129: Апгрейд рабочей техники
Обновлена конфигурация оборудования рабочего места.
Отзыв: Грамотная консультация, своевременное реагирование.
Заявка №223762: Порекомендовать ноутбук
Предложены варианты ноутбука для выполнения служебных обязанностей.
Отзыв: Спасибо, ноутбуком доволен.
Заявка №252457: Настройка телефона…
Установлен и настроен IP-телефон, изменен план обзвона и добавочные
Отзыв: Все супер!
Информационная безопасность
Тарифы на абонентское ИТ-обслуживание
У нас реально гибкие тарифы!
Выберите базовый тариф и просто добавляйте опции по необходимости
| Удаленный | Стандартный | Расширенный | |
|---|---|---|---|
| Выезды плановые/экстренные | 6 | неограничено | |
| Техническая поддержка | |||
| Резервное копирование | |||
| Антивирусный контроль | |||
| Поставка оборудования и ПО | |||
| Персональный менеджер | |||
| Контроль качества | |||
| Инвентаризация | |||
| Взаимодействие с провайдерами | |||
| Работы по модернизации | |||
| Мониторинг серверов | |||
| Сопровождение ремонта в СЦ | |||
| Управление лицензиями | |||
| Работы в «нерабочее время» | |||
| Видеонаблюдение | |||
| Поддержка СКУД | |||
| Корпоративная мобильная связь | |||
| Мониторинг рабочих станций | |||
| Оптимизация удаленной поддержки |
Рассчитайте стоимость обслуживания
| Рабочие места: | |
| Принтеры/сканеры/МФУ: | |
| Серверы: | Тарифный план: |
Инцидентная поддержка
Не нравится абонентская плата? Обращайтесь по необходимости!
Когда это удобно?
Поддержка может быть разовой или в рамках договора с постоплатой — как вам удобнее.
Эникей
- подключить принтер/сканер/МФУ
- почистить ПК от пыли
- установить программу
Админ
- удалить вирусы
- переустановить Windows
- настроить сеть
Профи
- настроить сервер
- восстановить данные
- решить нестандартную задачу
Отзывы наших клиентов
За время сотрудничества сотрудники Iteksys зарекомендовали себя как высококвалифицированные и добросовестные специалисты. Мы рекомендуем компанию Iteksys как надежного и опытного партнера, способного решать задачи любой сложности.
Лично я, как руководитель компании, абсолютно удовлетворен качеством услуг Iteksys, сроками исполнения заявок, системами контроля, отчетности и обратной связи.
… какая бы задача не стояла перед специалистами 911it.support, она непременно будет решена в кратчайшие сроки, по приемлемой цене и с должным подходом к клиенту.
Кейсы
- Построение ИТ-инфраструктуры с нуля:
- Использование технологий виртуализации позволило добиться более плотного размещения сервисов на оборудовании.
- ИТ-инфраструктура спланирована с учетом резервирования в случае аварии.
- Использование тонких клиентов и служб удаленных рабочих столов позволили сократить затраты на организацию рабочих мест.
- Телефонная система на базе Asterisk обеспечивает работу офиса и интернет-магазина компании.
- Оптимизация затрат на приобретение ПО:
- Использование Linux и свободного ПО позволило сэкономить более 400 000 рублей на приобретении серверных лицензий.
- Перевод части компании на свободный офисный пакет Libre Office позволил добиться экономии более 200 000 рублей
- Монтаж систем видеонаблюдения более чем в 40 магазинах:
- Настроена система онлайн-просмотра живого видео со звуком, которая позволила осуществлять оперативный контроль за работой продавцов.
- Благодаря внедрению системы удалось повысить качество сервиса и поднять уровень продаж на проблемных точках.
- Корпоративный портал обучения:
- У сотрудников появился постоянный доступ к информации в режиме реального времени, что позволило повысить интенсивность обучения.
- Переезд ИТ-инфраструктуры компании в новый офис.
- Телефонная система в новом здании:
- IP-АТС на базе FreePBX обеспечила необходимый функционал: голосовое меню, маршрутизацию, очереди, запись разговоров, переадресацию и т.д.
- Благодаря DECT микросотовой IP-системы от Gigaset удалось добиться удобства использования и мобильности сотрудников в пределах здания и на прилегающей территории.
- Использование свободного ПО позволило сократить стоимость телефонной системы в среднем на 48 000 рублей.
- Модернизация ИТ-инфраструктуры:
- Произведена инвентаризация оборудования и учет используемых лицензий.
- Введены в эксплуатацию новые серверы виртуализации, что позволило равномерно распределить нагрузку, и более эффективно использовать имеющееся оборудование.
- Реализована система централизованного резервного копирования.
- Произведено внедрение сервера баз данных, что значительно повысило производительность работы.
- Организована связь между региональными подразделениями и безопасная удаленная работа сотрудников.
- Настроен мониторинг критически важных служб и сервисов.
- Обслуживание ИТ-инфраструктуры:
- В рамках обслуживания ИТ-инфраструктуры нашими специалистами ежедневно решаются задачи по технической поддержке и обеспечению работоспособности всех систем.
- Оптимизация затрат на лицензирование за счет использования офисного свободного офисного пакета
- Организация общего доступа к файловым ресурсам
- Поставка оборудования и лицензионного программного обеспечения
- Оперативная удаленная техническая поддержка
- Разовые услуги по технической поддержке в офисе компании
- Телефонная система на базе Asterisk:
- Реализован алгоритм переадресации вызовов, который позволяет минимизировать количество пропущенных звонков.
- Формируются отчеты о пропущенных вызовах, что позволяет контролировать работу секретарей и оперативно перезванивать в случае, если звонок был пропущен.
- Запущен сервис телеконференций, благодаря которому сотрудники получили возможность оперативно собирать конференции для решения рабочих вопросов.
- VPN-сервер:
- Внедрение VPN позволило организовать безопасную работу удаленных сотрудников с внутренними сервисами компании.
- Переезд ИТ-инфраструктуры в новый офис:
- В старом офисе выполнены работы по подготовке к переезду: вся техника промаркирована, отключена и упакована.
- Благодаря планированию работ за все время переезда время полной неработоспособности ИТ-инфраструктуры составило не более 4-х часов.
- В новом офисе произведен произведен монтаж кроссового оборудования, настроена система IP-видеонаблюдения, СКУД, Wi-Fi, подключены серверы и рабочие места.
- Комплексный ИТ-аутсорсинг:
- Обслуживание парка компьютеров и ноутбуков.
- Поддержка серверной инфраструктуры компании.
- Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг: операторы связи, хостинг и т.д.
- Размещение сервера в дата-центре:
- Позволило ввести в эксплуатацию высокопроизводительный сервер, при этом не организовывая собственную серверную.
- Благодаря использованию инфраструктуры дата-центра, удалось добиться высокой доступности без дополнительных затрат.
- Внедрение служб удаленных рабочих столов
- Внедрение сервиса позволило обеспечить доступ к рабочей среде удаленных сотрудников.
- Настройка VPN-севрера:
- На базе VPN-сервера, реализована защищенная виртуальная сеть, которая связала все магазины компании.
- Настройка сервиса электронной почты:
- Размещение службы в облаке позволило в кратчайшие сроки наладить работу почты.
- Выбор надежного поставщика услуг, обеспечил стабильную работа и снижение затрат на обслуживание ИТ.
- Благодаря использованию облачного сервиса, не увеличилась нагрузка на имеющееся сервер.
- Виртуальная АТС:
- За счет использования облачного сервиса удалось избежать первоначальных затрат на приобретение АТС.
- Виртуальная АТС связала офисы компании, расположенные в Москве и Московской области.
Наши сертификаты
Оставьте заявку прямо сейчас!
Профессиональный
ИТ-аутсорсинг